В бизнес сътрудничеството клиентите искат не само дали продуктът е добър или не, но и температурата между хората. Може би един сърдечен поздрав и специален подарък от вас могат да укрепят връзката. Днес бихме искали да споделим кратка история за нашите продажби през май и как да използваме искрени действия, за да спечелим доверието на клиентите за дълго време.
Искреното обслужване сближава клиентите
Мей е един от търговските представители на JT Grow Light и има клиенти по целия свят, включително един американски клиент, нека го наречем компания А за момента. Ние си сътрудничим с компания А от няколко години и поръчките са много стабилни. Но в началото не беше толкова лесно.
В началото на сътрудничеството с компания А, Мей се сблъсква с не обичайните „предизвикателства“. Отсрещната страна е типичен "прагматичен" клиент, който гледа само данните, не е емоционален и дори е малко придирчив. Първият път, когато разговаряхме, тонът на гласа на А беше толкова студен, че Мей изби в студена пот:
„Охлаждащият ви ефект наистина ли е толкова добър, колкото казвате?“
„Защо цените на другите хора са по-евтини от вашите?“
"Имате ли по-подробен лабораторен доклад? Само снимки не стигат."
Мей каза: „По това време всеки път, когато общувах с А, беше като да присъствам на трудно интервю.“ Но тя не позволи това да я попречи, а доказа своя професионализъм и отдаденост с действията си стъпка по стъпка. В крайна сметка именно поради стабилната производителност, стриктното тестване и превъзходния дизайн на разсейване на топлината на продуктите JT Grow Light A даде положителна оценка в първите няколко теста.
Впечатлението на клиентите започва с детайлите
Въпреки че поръчките, направени от А, не са големи по обем, Мей полага много усилия във всяка поръчка. От поръчката до производството, опаковането и транспортирането, тя лично проследява целия процес и дори решава проблеми предварително, които клиентът все още не е открил. A даде обратна връзка няколко пъти: „Няма почти никакви проблеми с вашите продукти след продажбата.“ Това се дължи не само на прецизността на Мей, но и защото качеството на продуктите на JT Grow Light винаги е било много стабилно, независимо дали става дума за избор на материали или изпълнение, всички те са издържали теста.
Но това, което наистина „впечатли“ клиент А, беше неочакван детайл. По време на случаен разговор Мей неволно научила за рождения ден на А.
След това всяка година на рождения ден на А тя получаваше подарък от Мей. Това не е обикновена благословия по пощата, а истинско сърце.
Първият път, когато получи подаръка, А беше едновременно изненадана и трогната: „Откъде разбра рождения ми ден?“ Мей се усмихна нежно: „Навикът ми е да помня специалните дни на моите клиенти.“ Оттогава отношението на А към Мей се промени значително: не само редът се увеличи, но и тонът на гласа малко се затопли.
Зад подарък
Въпреки това тези подаръци за рожден ден не струваха много, но означаваха много. Всеки подарък носи загрижеността и уважението на Мей към клиента, а това сърце не се измерва с цената. по-късно и Мей каза: "Работя с вас, имам чувството, че имам работа с приятел. Вие наистина се грижите за клиентите си, не само за поръчки."
От 20% дял на поръчките в началото, който по-късно нарасна до 80%, А изрази доверието си през май с практически действия. Годишният обем на поръчките също се промени от спорадични малки поръчки до стабилни големи поръчки. Зад това приятелство и сътрудничество май стои малко искрен обмен. И това доверие също е неделимо от превъзходното качество на продуктите JT Grow Light. В крайна сметка дългосрочното-сътрудничество трябва да бъде подкрепено от отлични продукти.
Топло обслужване, доверие
Тази случка ни кара да разберем едно: клиентите никога не са студени номера, а хора с температура. Конкуренция на марката, не само производителност и ценова конкуренция, но и един вид емоционална връзка между хората.
Може би клиентите ще забравят какви конкретни подаръци сте изпратили, но никога няма да забравят онези моменти, които ги карат да се чувстват топло. Историята на Мей е добър пример: с искрено обслужване, с подробности, за да впечатлите клиентите, и в крайна сметка в замяна на дълго време на доверие. И това доверие се гради и върху високия стандарт за качество на продуктите, на който винаги сме държали.
В бъдеще ще продължим да се придържаме към тази философия, ще се отнасяме към всеки клиент като към ценен приятел и ще му предлагаме по-добри продукти и по-топло обслужване.
Топлото обслужване огрява доверието. Всеки клиент е наш партньор по пътя напред.
